Airbnb: ne sommes-nous que quelques-uns à avoir déjà eu cette impression que les évaluations étaient très (trop) positives ?

Sources: 24heures, Tina Huber, avec IA, 19.08.2025 >

Sur cette plateforme, selon 24heures, les notes négatives sont rares malgré des expériences parfois décevantes; il est rare d’y trouver une chambre notée en dessous de 4,5 points (sur 5). En parcourant les profils des «superhôtes» et les «coups de cœur des voyageurs», Tina Huber constate cette tendance généralisée.

Selon Airbnb, il y a l'échelle mondiale environ 1 million de Superhôtes répartis dans plus de 200 pays et territoires; Puerto Rico affiche le pourcentage le plus élevé de Superhôtes, avec 41 % de ses hôtes bénéficiant de ce statut. Ensuite viennent les États-Unis (34 %), la Corée (30 %), le Royaume‑Uni (28 %) et le Canada (26 %) . Le chiffre n'est pas connu pour notre beau pays, mais nous sommes certainement influencés dans nos choix de logements par ces labels ! Mais pas seulement. En effet, plusieurs éléments autres éléments suggèrent que des mécanismes psychologiques, sociaux et structurels faussent notre perception de qualité sur la plateforme.

Une distribution artificiellement haute des notes

Contrairement à d’autres plateformes - où les évaluations couvrent tout l’éventail des étoiles - Airbnb présente une tendance marquée vers les hautes notes. La majorité des logements affichent entre 4,5 et 5 étoiles, ce qui rend presque impossible la distinction entre un bon logement et un excellent. Cette homogénéité empêche les utilisateurs de se faire une idée réaliste de la qualité d’un hébergement.

Le biais de réciprocité et la peur des représailles

Le système de notation d’Airbnb repose sur une évaluation mutuelle entre hôtes et voyageurs. Cette réciprocité crée une pression implicite à donner une bonne note, même en cas d’expérience mitigée. Beaucoup d’usagers hésitent à critiquer franchement un hôte par crainte de recevoir eux-mêmes un mauvais commentaire, ce qui pourrait nuire à leur capacité future de réserver. Résultat : des évaluations édulcorées et peu représentatives de la réalité.

Un langage volontairement atténué

Même lorsqu’un avis contient des critiques, celles-ci sont souvent formulées de manière indirecte ou euphémisée. Des expressions comme “le logement est conforme aux photos mais un peu bruyant” ou “hôte sympathique, malgré quelques oublis” peuvent masquer des problèmes importants. Les voyageurs cherchent à rester polis et bienveillants, ce qui rend les critiques moins lisibles pour les autres utilisateurs.

Le biais de sélection des évaluateurs

Un autre facteur de biais est que seuls les utilisateurs les plus satisfaits prennent le temps de laisser un avis. Ceux qui ont vécu une mauvaise expérience peuvent choisir de ne pas évaluer du tout, pour éviter un conflit ou parce qu’ils ne pensent pas que cela aura un impact. Ainsi, les commentaires disponibles représentent rarement l’ensemble des expériences vécues.

Alors comment s'y retrouver ? Quelques suggestions de l'IA:

• Lire les avis avec un œil critique et repérer les critiques récurrentes : même dans des commentaires à 5 étoiles, certaines personnes mentionnent des petits problèmes. Si 3 personnes disent "un peu bruyant" ou "le lit grinçait", c’est probablement vrai.

• Rechercher les “compliments atténués”, exemples: “Parfait pour une courte nuit” = probablement pas si confortable “Hôte très gentil, a aidé à régler les petits soucis” = il y avait des soucis.

• Utiliser les avis extérieurs: parfois, les logements sont aussi listés sur Booking, Google Maps, TripAdvisor, etc Chercher l’adresse ou le nom sur Google pour croiser les avis.

• Inspecter le profil de l’hôte: réponse rapide, plusieurs annonces, bonne réputation = bon signe. Par contre, trop peu d’infos ou un profil trop générique = prudence.

• Bien regarder l'emplacement et ne pas utiliser la carte Airbnb, trop vague, croiser avec Google Maps. Vérifier si le quartier est bruyant, mal desservi, peu sûr, regarder les avis Google des commerces aux alentours et enfin, estimer la juste distances des points d'intérêts.

Signé: villars-vacances en location airbnb... "Superhôte" !